Необходимо использовать различные технологии управления знаниями, для того, чтобы компания смогла извлечь максимальную пользу из коллективного обучения своих работников. Все эти технологии должны поддерживать открытое стремление руководства к тому, чтобы все их сотрудники постоянно развивались и обменивались своими идеями.
Существует несколько видов технологий управления знаниями:
- информационные;
- коммуникативные;
- маркетинговые.
В настоящее время развитие информационных технологий в полной мере способствует организации эффективных решений, позволяющих получать и передавать любую информацию конфиденциально.
Основными задачами в области управления знаниями являются:
- задачи на краткосрочную перспективу – это своевременное обновление знаний, различных важных нововведений, необходимых для работы персонала компании, увеличение обоснованности всех принимаемых решений;
- задачи на среднесрочную перспективу – сбор различных видов информации из надежных источников, проведение многофакторного анализа при прогнозировании различных изменений во внутренней и внешней среде компании.
- задачи, рассчитанные на долгосрочную перспективу: снижение рисков и обеспечение высокой готовности компании к росту и риску, грамотная оценка рыночных возможностей, подготовка наиболее эффективных решений.
В настоящее время все информационные технологии, которые наиболее полно могут удовлетворить потребности компании в создании среды для создания, управления и обмена знаниями называются технологиями «Business intelligence» (BI) и«Knowledge management”(KM).
Технологии BI помогают современным компаниям превращать имеющиеся данные в информацию, а потом и в знания. Система BI означает:
- процесс превращения различных данных компании в информацию и бесценный опыт ведения бизнеса — это нужно для поддержки принятия грамотных, но нестандартных решений.
- информационные технологии (а точнее используемые методы и средства) сбора данных, сбора нужной информации и обеспечения доступа работников компании к знаниям используются для обмена опытом;
- все имеющиеся в компании знания получают в результате углубленного анализа всех данных и информации.
Главная цель технологий KM заключается в том, чтобы сделать знания компании доступными для всех и повторно используемыми на уровне персонала.
Как взаимосвязаны BI и KM?
На базе технологий BI создается организация доступа работников к базе знаний, а также анализ структурированных данных и вся имеющаяся информация. Технологии KM же работают больше с анализом слабоструктурированной или неупорядоченной информации о компании.
По сути те же самые технологии выполняют одну и ту же работу, только вот в разных типах данных. Первый шаг к объединению технологий состоит в том, чтобы объединить все имеющиеся данные.
Важно знать, что информационно-технологическая составляющая технологий управления знаниями в компании является очень важной в организации системы. При этом, очень важно также не упускать из виду и другие составляющие (это и управление персоналом и организация корпоративной культуры), которые входят в состав управления компании.
